IT Support Engineer (m/w/d)

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Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen Veranstaltungen wichtige Informations- und Networking-Angebote für den Finanzsektor.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n

IT Support Engineer (m/w/d)

in Köln. Als engagierter Teamplayer unterstützt du den 1st- und 2nd-Level-Support mit effektiven Lösungen von technischen Problemen – dabei solltest du klar und strukturiert in deiner Kommunikation sein und langfristige Ideen entwickeln, um zukünftige Incidents zu verhindern.

Diese Aufgaben erwarten Dich:

– 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen / – Services des Bank-Verlags (per Telefon- / Ticketsystem)
– Verantwortung als Incident-Koordinator (m/w/d) für die Sicherstellung des Incident-Management-Prozesses und die Kommunikation und Organisation der Störungsbehebung
– Optimierung und Konfiguration der Monitoring-Möglichkeiten durch Tools und Prozesse sowie die Weiterentwicklung und Pflege eines Dashboards zur Transparenz über die wichtigsten Service- und Incident-KPI’s
– Aufbau, Entwicklung und Pflege von KnowledgeBases und FAQ’s für Kunden- sowie interne Anwendungen sowie Support für das Workplace-Management
– Servicemanagement für ausgewählte, interne Applikationen (u. a. Ticketsystem, Jira, Berechtigungsmanagement ), Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
– Teilnahme am Schichtdienst und ggfls. der Bereitschaft

Eigenschaften, die Du mitbringst:

– Fachinformatik-Ausbildung bzw. Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich und/oder
– Einschlägige und nachweisliche Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Customer bzw. Client Service Einheiten in hochverfügbaren IT-Umgebungen
– Fundiertes Wissen und Erfahrung mit IT-Service-Prozessen und von IT Standards nach ITIL, Erfahrung im Betrieb und Support von komplexen IT-Anwendungen
– Konzeptionelle Fähigkeiten und zielorientiertes Vorgehen, ausgeprägte Fähigkeit zur sachgerechten und freundlichen Kundenkommunikation sowie Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
– Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten:

– Engagiertes und offenes Team mit kurzen Abstimmungswegen
– Offener, ergonomischer Arbeitsplatz mit kreativen Workspaces
– Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
– Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
– Bezuschusstes und ausgewogenes Essen mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit
– Kostenloses Deutschlandticket
– 30 Urlaubstage und 3,5 freie Brauchtumstage
– 39-Stunden-Woche
– Regelmäßige Team-Events (Sommerfest, Meet & Eat, B2Run, Weihnachtsfeier und Weitere)
– Zusatzleistungen z.B. Corporate Benefits, Bike Leasing, Zusatzkrankenversicherung, Grippeschutzimpfung

Kontakt

Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Kontaktaufnahme.

Bank-Verlag GmbH | Human Resources | Frau Parasstu Purschoja

Wendelinstraße 1 | 50933 Köln

bewerbung@bank-verlag.de (https://mailto:bewerbung@bank-verlag.de)  | www.bank-verlag.de (https://www.bank-verlag.de/index.php?id=1)