Leitung Service Desk und Support m/w/x

Ab sofort unbefristet in Vollzeit zur Verstärkung unseres Teams am Standort Berlin-Wannsee gesucht.

Läuft? Läuft! Und zwar mit uns. Ganz egal ob Hauswirtschaft und Speisenversorgung, IT und Medizintechnik, Hygienemanagement, Miethausverwaltung oder Personalmanagement – dafür sind wir Profis. Wir übernehmen zahlreiche Dienstleistungen und greifen damit Krankenhäusern, Rehabilitationskliniken, Praxen, Alten- und Pflegeheimen unter die Arme, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

Der Konzernbereich Informationstechnologie und Medizintechnik stellt als zentraler kompetenter Dienstleister und Berater standardisierte und innovative digitale Dienste, medizintechnische Geräte sowie eine moderne und skalierbare Infrastruktur zur Verfügung. Die Mitarbeitenden im Servicedesk und Support stehen telefonisch und vor Ort als primäre Ansprechpartner für alle Fragen und Probleme zur Verfügung.

Ihre Aufgaben:

-fachliche Führung des Servicedesk- und Supportteams
-Steuerung und Optimierung des Servicedesks als Vertreter unserer Kunden
-Annahme von Anforderungen und Störungsmeldungen aus allen Einrichtungen der Immanuel Albertinen Diakonie und Dokumentation im Ticketsystem
-1st Level-Support und Anwenderunterstützung sowie qualifizierte Weitergabe von 2nd und 3rd-Level-Anfragen
-Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung mittels Fernwartung sowie Koordination und Überwachung der termingerechten Störungsbehebung
-Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
-Mitwirkung bei Aufbau und Verwaltung einer Wissensdatenbank und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern

Ihre Qualifikationen:

-Ausbildung im IT Umfeld (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare nachweisbare Kenntnisse
-sehr gute Kenntnisse über Arbeitsplatzrechner sowie Peripheriegeräte aller Art
-sehr gute Kenntnisse der Standardbetriebssysteme von Microsoft sowie der Office Produkte
-gute Kenntnisse der Objektverwaltung im Active Directory
freundliches, kundenorientiertes Auftreten sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Teamgeist
-selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr hohem Qualitätsbewusstsein
-sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile bei uns:

-eine abwechslungsreiche und selbständige wie verantwortungsvolle Tätigkeit in einem serviceorientierten Unternehmen
-eine angemessene Vergütung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
-ein spannendes Tätigkeitsfeld in einem kollegialen und motivierten Team
-kurze Entscheidungswege
-30 Tage Urlaub
-Bikeleasing
-Zuschuss zum Deutschlandticket
-Vermögenswirksame Leistungen
-Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
-Corporate Benefits, wie vergünstigte Konditionen bei Sport- und Fitnessangebote, sowie beim Shoppen und Kultur
-Mitglied im Netzwerk „Erfolgsfaktor Familie“ – wir haben uns einer Unternehmenspolitik verpflichtet, die sich an den Bedürfnissen von Familien und Mitarbeitenden orientiert
-wertvolles Selbstverständnis: Unser Leitbild gibt uns als Mitarbeitenden und als Unternehmen jeden Tag Orientierung für unser berufliches Handeln

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!