Technischer Kundensupport (m/w/d) / Köln

Die myenergi GmbH bietet Smart-Home-Energielösungen speziell für den Privatgerbrauch. Hierfür sind wir derzeit auf der Suche nach Techniker*innen im Bereich der Elektrotechnik, die sich einer spannenden Herausforderung stellen möchten.

Als Teil unseres Technik-Teams arbeiten Sie eng mit unseren Installateur*innen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kund*innen effiziente und kosteneffektive Energieprodukte erhalten. Neben der Unterstützung unserer Fachpartner bei Installation und Wartung unserer Produkte umfasst Ihre Verantwortung außerdem, unsere Endkunden bei Fragen oder Problemen jederzeit kompetent zu betreuen.

Nutzen Sie als Teil einer schnell wachsenden Branche die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen einzubringen, einen nachhaltig positiven Einfluss auf die Umwelt zu haben und gleichzeitig eine vielversprechende Karriere aufzubauen.

Ihre Aufgaben:
– Beratung bei technischen Anfragen von Privat- und Gewerbekunden
– Telefonischer Remote-Support für Installationspartner
– Fallspezifische Fehlereingrenzung und Lösungsfindung
– Fehlerbehebung und Unterstützung von Elektrikern beim Kunden vor Ort
– Unterstützung des Produktmanagements
– Definition und Koordination von Projekten zur Verbesserung der Support- und Servicequalität
– Koordination von Garantie- und Reparaturfällen
– Erstellung von FAQs und Service-Manuals
– Unterstützung auf fachspezifischen Messen und Kundenveranstaltungen

Ihr Profil:
– Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektro/Elektrotechnik und bringen idealerweise Fachwissen über Ladetechnik und Photovoltaik mit
– Bei der Störungsanalyse beweisen Sie analytisches und strukturiertes Denken
– Sie verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
– Sie bringen eine gewisse Reisebereitschaft (20%) sowie die Fähigkeit zur Selbstorganisation mit
– Gute Englischkenntnisse (Kommunikation mit dem Headquarter in Großbritannien)

Unser Angebot:
– Ein innovatives und engagiertes Unternehmen in einem zukunftssicheren Markt
– Eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung durch ein professionelles und sympathisches Team
– Systematische Begleitung der fachlichen und persönlichen Entwicklung
– Arbeiten im Team in einer attraktiven Büroumgebung
– Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit
– 30 Tage Urlaub

Arbeitsort:
Subbelrather Str. 15A
50823 Köln
Nordrhein-Westfalen
Deutschland