Mitarbeiter Technischer Support / Helpdesk (m/w/d)

comundus

Als Mitarbeiter:in im technischen Kundensupport sitzt Du in der ersten Reihe! Die comundus GmbH begleitet ihre Kunden auf dem Weg zu erfolgreichen, digitalen Lösungen. Im Fokus stehen Portale, die die Anforderungen an den digitalen Arbeitsplatz erfüllen. Mit unseren Mitarbeiter:innen, die mit modernen Tools für die Programmierung, die aktive Zusammenarbeit und Wissenstransfer ausgestattet sind, führen wir Projekte zum Erfolg. Als Mitarbeiter:in technischer Support, bzw. Helpdesk, erwarten Dich spannende Aufgaben. ## Technischer Support / Helpdesk: Was Dich hier erwartet Im technischen Support / Helpdesk bist Du der oder die erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden bei Problemen. Als 1st Level Support nimmst Du Anrufe entgegen und beantwortest E-Mails zu grundlegenden Fragen zu unseren Produkten. Im 2nd Level Support erstellst Du bereits Tickets für unsere Entwickler, so dass diese die technischen Probleme schnell beheben können. Dir fehlt noch Erfahrung: kein Problem. Wichtig ist uns, dass wir ein Team sind und einander unterstützen und helfen. Im Gegenzug freuen wir uns auf Deine Erfahrung und Kenntnisse. Du kannst nicht nur unser Team bereichern, sondern selbst wachsen und ernsthaft zu unserem Unternehmenserfolg beitragen, und das schätzen wir. Du liebst Abwechselung, Kundenkontakt und kannst Dich gut in technische Probleme hineindenken? Worauf wartest Du noch? Bewirb Dich telefonisch. ## Deine Aufgaben – Abwicklung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Tickets – 1st Level Support: Kundenanfragen aufnehmen und weiterleiten; grundlegende Fragen zum Portal beantworten – 2nd Level Support: Ausführliche Erfassung von Tickets für das Entwicklungsteam – Fehlerbehebung für firmeneigene Web- und App-Anwendungen im kommunalen Bereich – Nachverfolgung offener Tickets – Zuarbeit bei der Dokumentation – Unterstützung bei Software-Tests ## Dein Profil – Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation; wir freuen uns aber auch über Quereinsteiger mit IT-Affinität – Erste Erfahrungen mit Ticket-Systemen und/oder Helpdesk Software – Souveränes und freundliches Auftreten am Telefon – Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit für die interne Kommunikation, das Verfassen von Tickets und den Austausch mit unseren Kunden – Teamfähigkeit – Multitasking-Fähigkeiten sind von Vorteil – Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift ## Pluspunkte gibt es für – Grundkenntnisse im Lesen und Verstehen von XML-und Log-Dateien ## Was Dich bei comundus erwartet – Keine Ellenbogen-Mentalität, sondern konstruktive Arbeit im gesamten Team. – Vertrauensvolle Arbeitsmentalität – Vorgesetzte und Teammitglieder, die zuhören und Dir Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für persönliche Skills und Weiterentwicklungen lassen. – Wir wachsen stetig und bieten Dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz. – Betrieblich geförderte Altersvorsorge und Krankenversicherung. – Ausgewogene Work-Life-Balance, Homeoffice Möglichkeit, Gleitzeitmodell und faire Überstundenregelung. – Du willst nur 80% arbeiten und lieber einen Familientag genießen? Geht auch. – Kostenlose Getränke, saubere Kaffeeküche und großzügige Arbeitsplätze. – 30 Tage Urlaub – Kollegen:innen, die zu Freunden werden können durch gelebte Teamkultur und flache Hierarchien.