Support Engineer 2nd Level (m/w/d)

abtis

## Das sind wir Partner mit insgesamt 12 Advanced Specializations und ausgezeichnet als Solutions Partner mit Certified Professional Kompetenzen in den Bereichen Modern Work, Infrastructure Azure, Security, Data & AI sowie Digital & App Innovation gehören wir zu den bevorzugten Fokuspartnern von Microsoft. Besonders stolz sind wir auf unsere Mitgliedschaft bei der Microsoft Intelligent Security Association. Damit zählen wir zu den zuverlässigsten und vertrauenswürdigsten Anbieter:innen für Security-Lösungen weltweit. Gemeinsam mit unseren 140 Mitarbeitenden generieren wir relevante IT-Lösungen mit Bestand und exzellenter Qualität für unsere Kund:innen im Mittelstand. ## Was Dich erwartet Fortschritt statt Stillstand – Bei uns kannst du auf die bestmögliche Unterstützung deiner Führungskräfte und Teamkollegen bauen. Es erwartet dich ein freundliches und lockeres Miteinander auf Augenhöhe. Unsere Duz-Kultur fängt schon beim gemeinsamen Kennenlernen an und hört auch im Austausch mit der Geschäftsführung nicht auf. Wir schaffen zusammen mit unseren Mitarbeitenden ein angenehmes Arbeitsumfeld: Ein Umfeld, in dem flexibles und eigenverantwortliches Arbeiten möglich ist. Wir glauben: Zufriedenheit entsteht, wenn sich Beruf und Privatleben gut miteinander vereinbaren lassen. Ob Remote-Tätigkeit, flexible Arbeitszeiten oder Vertrauensarbeitszeit – wir schaffen gemeinsam eine Arbeitswelt, die passt. ## Das macht diesen Job aus Deine Troubleshooting-Expertise ist gefragt! Unser Support-Team ist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden im Störungsfall. Es sorgt für eine schnelle, kompetente Problemlösung im Rahmen des 2nd-Level-Supports. Als Teammitglied bist du für die Annahme von IT-Infrastruktur-Problemen und deren Abwicklung über das Ticketsystem zuständig. In dein Aufgabengebiet fällt die Qualifizierung von Tickets und deren Bearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s. Die Fehleranalyse und -behebung erfolgt dabei remote. ## Was Dich auszeichnet – Du verfügst über Erfahrung im 2nd-Level-Support von IT-Infrastrukturen. – Du bringst Kenntnisse in den folgenden Bereichen mit: – M365 / Virtualisierung / MS-Teams / Server – Erste Kenntnisse in Azure Cloud – Idealerweise Grundkenntnisse in Hyper-V & Spaces Direct sowie Grundkenntnisse in den Bereichen Server – Storage & Networking – Eine strukturierte sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. – Du bist ein Teamplayer. Wenn du Herausforderungen im Team bemerkst, gibst du aktiv Feedback und kümmerst dich um eine Lösungsfindung. ## Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewerbe dich gleich online und werde Teil von abtis. Wir freuen uns auf dich! Diese Position bieten wir sowohl als reinen Homeoffice-Arbeitsplatz an wie auch an einem unserer Standorte (Berlin, Freiburg im Breisgau, Stuttgart, Pforzheim oder Göppingen). ## Benefits Weiterentwicklung Mentorenprogramme, persönliches Fortbildungsbudget oder Zertifizierungen – wir unterstützen dich bestmöglich bei deiner Entwicklung. Unser Wir-Gefühl Hilfsbereit, immer wissbegierig, begeistert von Technologie und echte Teamplayer. Teamspirit wird bei uns groß geschrieben! Modernes Arbeiten Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, flache Hierarchien, Einsatz von neusten Technologien – wir schaffen gemeinsam eine Arbeitswelt, die passt. Work-Life-Harmony Kostenübernahme von Kindergartenbeiträgen, 30 Tage Jahresurlaub, Fitnessstudiozuschuss – wir unterstützen dich gern.